无论哪一年，人们总能在样板房里看到最前沿的住宅设计，然而这幅看似新世界的图景，却依然无法代表人类居住的全部理想。

据安居客《一线城市存量房市场白皮书2022》显示，目前，北上广深四个一线城市约有80%的房屋楼龄超过10年，其中北京每3套房子就有1套楼龄超过20年，而在上海，这一比例也接近一半，达到47%。

30年来，房屋设计的不断迭代带来了住房和居住体验的整体提升，但对大多数人住房需求的一个普遍性评论却深埋在这些10年、20年甚至更老的房子里。当设施开始锈蚀、草坪开始斑驳，很多人开始抱有最简单的希望，就是让房屋的老化速度慢下来。

藤森照信曾以东京为例，将这座城市比作一片巨大的森林。这位被誉为日本建筑界“宫崎骏”的观察者，在这片森林里看到了生机、宁静、阳光、混乱。顺着时间的脉络，每一处纹理都能变得极为生动。

江河三千，我只舀一瓢。有在立面幕墙映照下晕轮的人，有穿梭在宽阔屋顶大厅的皮衣人；也有坐在茂密树荫下，用蒲叶扇扇风，在躺椅上打瞌睡的人。不同的生活方式就像一组平行线，却有着相同的方向。人们渴望找到一所安全、舒适、足够新鲜的房子，经得起时间的流逝。

在统一的要求下，一个叫“常住常新”的终极使命被落实，物业公司再一次承担起了这一责任。

新的使命清晰明确

9.2071亿。这是2022年全国城镇人口的数字。这个数字在过去二十年里几乎翻了一番。

如今城市越来越拥挤，人们用脚步丈量着城市不断扩张。截至2021年底，我国城市建成区面积约6.24万平方公里。近20年来，包括重庆、青岛在内的一批新一线城市建成区面积增长数倍。

城市的层次变得十分分明，像不断增长的年轮，按时间划分出许多区域和界面，有每年新增建设用地的新城区，自然也有看腻了旧貌换新的老城区。

老旧小区改造的重要性也因此逐年提升。2020年4月，国务院办公厅印发《关于全面推进城市老旧小区改造的指导意见》（以下简称《意见》），物业服务公司被正式确定为完善小区长效管理机制的参与者，成为老旧小区改造的主力军。

2022年，随着住建部提出研究建立住房体检制度，物业管理企业“新使命”的轮廓开始愈发清晰。前不久，住建部部长倪虹在一次公开讲话中点名物业服务，并明确要求：“物业服务要像汽车4S店一样。”

事实上，过去几年，物业公司在城市各个场景中都大放异彩，智慧城市、城市管理等都已纳入其服务范围，当聚光灯重新回到社区，物业公司将能做得更多。

比如，对老旧房屋加装电梯，安装无障碍设施，打造老年友好型社区；再比如，顺应智慧社区的潮流，安装视频监控、人脸识别智能门禁，对社区进行无接触改造。

政策的初衷或许只是一条关于安全的红线问题，但作为社区共建共治共享的一部分，物业公司应该承担更多的责任。就像“4S店”的比喻，物业公司不仅要提供基本的日常管理服务，还要注重房屋的保养和修缮。

当然，新的使命也意味着新的挑战。纷繁复杂的设备和纷繁复杂的需求，需要物业公司静下心来梳理问题，也是对公司长远理念的一次全方位考验。这自然不是一个容易实现的目标，因为“新使命”的终点，是人类对居住的普遍渴望——永远生活在新的地方。

永久更新之路

在过去，房屋风格经历了几次迭代，从托斯卡纳风格的小别墅、西班牙风格的别墅，到后来的中式大檐等等，不同气质的产品在不同时期引领着房地产市场。

每种风格都有自己的拥趸，九龙湖畔的龙湖香樟林项目自2001年交付以来，一直是重庆楼市的抢手货。原因很简单，在很多重庆老居民眼中，香樟林保养良好、色彩缤纷的欧式建筑风格，远胜于市面上大部分的简约风格。

类似情况也发生在一湖之隔的龙湖南园。作为重庆最老的商品房项目之一，这个1998年交付的小区，也是公认的重庆最早拥有现代物业服务的项目。如今，南园交付25年后，小区里绿意盎然，风车还在缓缓转动，唯有小区大门上的大烫金字，还残留着90年代小区特有的年代感。

在“长筑长信”任务“立项”之前，不少物业公司早已将其列入使命之中。他们信奉一个道理：小区公共空间的品质，决定了项目后期物业支出的底线。这意味着，对于头部物业公司来说，维护小区品质，已经是一笔必要的开支。

过去，不少物业公司都依靠自掏腰包设立的专项基金，带头做好房屋维护，包括万科物业的“友邻计划”、绿城物业的“春风行动”。截至2023年，龙湖美好生活计划已连续开展12年，历年累计投入已达数亿元。

在长期的更新过程中，这些领先的物业公司不仅收获了业主的口碑，还积累了一套宝贵的经验和方法论。

龙湖智慧生活相关负责人举例，对于交付五年以内的项目，他们往往将日常观察的重点放在单元入口、墙面地面、车库等容易磕碰的地方。然而，对于入住五年，甚至十年、几十年的社区，关注点就会转移到休闲座椅、灯饰人行道、儿童游乐场等社区设施上。这些设施因为长期风吹日晒，不仅不再美观，还容易出现安全隐患。

类似经验还有很多，比如在沈阳寒冬过后如何保证园林景观的郁郁葱葱，在多雨的重庆如何有效防潮防霉等等，面对不同地域、不同类型，他们找到了发现问题、运用问题的方法，并进行有针对性的养护。

当然，经验还是有盲点的，面对快速变化的需求，他们每年也会采用一些原创的方法，比如走访、调研，以最直观的方式获取业主最真实的需求与矛盾。前几年，针对小区电动自行车数量的增加，龙湖智创生活会在小区内选择合适的区域增设专属雨棚、充电区；特殊三年，为了方便业主安全出行，楼宇大门将改为人脸识别无接触设计；出于无障碍、安全出行的考虑，楼宇内的走廊、楼梯都安装了坡道、灯带，社区公共卫生间也增设了扶手，方便老年人使用。

涓涓细流磨砺石头，为物业公司实现新使命提供了可借鉴的路径，而让老旧小区依然能给大多数人带来满意与惊喜，或许才是物业公司在瞬息万变的生活中最深层的意义。

保值增值工具

根据2023年政府工作报告，我国城镇化率已超过65%，在由增量带动存量的过程中，土地的红利已经耗尽，房地产作为消费品的属性开始显现。

按照传统的估价标准，交付的房屋每年会贬值1-2%，这个细微的减值项目在过去的房地产行业可能很容易被忽视，但随着股市的出现，它却成为了资产价值的一大杀手。

毋庸置疑，中国的房子，特别是核心城市的房屋，除了居住之外，还承载了太多的属性，而让业主的房屋保值增值，也是物业公司提升服务水平、维护房屋品质的另一大价值。

兴业证券在研报中表示，去库存时代，保值增值至关重要，房地产保值增值尤为重要。研究显示，在相同地段、相同楼型、相近楼龄的情况下，品牌物业社区房价普遍高于同街区，保值增值表现更佳。

可以看到，龙湖花园南苑、香樟林等保养较好的老项目二手房均价远高于同级别产品，基于龙湖物业服务与美好生活规划，价值在市场“用脚投票”中得到真金白银的验证。

进入2023年，沿袭过往的路径与经验，龙头物业公司仍在宜居社区改造更新的道路上前行。据悉，经过新一轮调研，今年龙湖山居计划在全国落地200余个项目，覆盖30余个城市。改造内容涉及新增健身设施、增设智能设备、更新灯饰项目、更换装饰画、改造地面等方方面面，场景也覆盖单元门、架空楼层、地下车库、公区景观、文体区等社区空间。

一切仍如以往的经验所示：交付15年的重庆火烈鸟项目，随着业主年龄的增长，山居计划将原有的道路改造为铺有石材的硬化坡道，以达到行人轮椅通道的标准；交付2年的长沙天辰元筑，将从灯具、边条的更新入手，进一步提升地下室入口的品质；沈阳西福元筑，交付3年后，栽种草坪、树木等景观；苏州龙湖天福项目，计划对电梯轿厢重新进行软化处理，地面采用大理石装饰；宁波燕岚海岸将在架空楼层增加乒乓球桌，为业主增添雨季的运动空间；而广州双龙元筑则计划在楼顶增加晾衣架，驱走晴空下令人讨厌的湿气。

与往年一样，一切都在按计划进行，提升了居住体验，为未来的保值增值打下了基础。随着山居计划已经运行了12年，我们也可以看到龙湖智创生活长期社区运营的思路是从服务上形成强大的客户粘性，持续构建和谐宜居的社区关系。

让您的家居保持清新、崭新，为向往美好生活的人提供一个安全的居住场所。